— CENTRO DE AYUDA

Respuestas rapidas, sin tecnicismos.

Si lo que buscas no esta aqui, escribenos a hola@presecuencia.com.

CUENTA
Olvide mi contrasena, que hago?+

El flow de recuperacion entra en la siguiente version. Mientras: escribe a soporte y la reseteamos manualmente.

Como cambio el correo de mi cuenta?+

Aun no es self-service. Escribenos con el correo viejo y el nuevo y lo cambiamos en 24 h.

Donde gestiono mis dispositivos?+

En tu cuenta en /app/cuenta. Puedes revocar cualquiera con un click; la sesion en ese dispositivo se cierra al instante.

SUSCRIPCION
Cuantas canciones por mes incluye cada plan?+

Basico 10, Pro 20, Ministerio 30. Las canciones que anades este mes quedan en tu repertorio mientras la suscripcion siga activa.

Que pasa si quito una cancion del repertorio?+

Pasa a 'dormant' (no aparece) pero el slot no se recupera ese mes. El proximo periodo se resetean los slots y puedes volver a anadirla.

Como cancelo?+

Desde tu cuenta -> Cancelar al final del periodo. No te cobramos mas y mantienes acceso hasta que termine el mes en curso.

APP DE PLAYBACK
Que dispositivos soporta?+

Windows 10 y 11. iPad, Android y macOS estan en cola. La app es nativa para garantizar latencia <10ms.

Funciona sin internet?+

Si. Una vez sincronizada, puedes tocar 14 dias sin conexion. Pasado ese tiempo, necesita reconectarse al menos una vez para validar tu licencia.

Que es el Modo Directo?+

Pantalla optimizada para escenario: presets para Misa, Concierto, Retiro, Adoracion. Silencia notificaciones, baja brillo, bloquea gestos accidentales.

SINCRONIZACION Y DRM
Por que mis stems estan cifrados en el dispositivo?+

Cada stem se descarga cifrado y solo se descifra en memoria al reproducir. Es la unica forma de respetar a los artistas y mantener el modelo sostenible.

Que es la huella del dispositivo?+

Un identificador unico que generamos al registrar tu equipo. Sirve para que tus stems solo se descifren en TU dispositivo. Si cambias de equipo, lo registras de nuevo.

Cuantos dispositivos puedo tener simultaneos?+

Basico 1, Pro 2, Ministerio 5. Puedes revocar uno y registrar otro sin perder el repertorio.

— Contacto

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Estos son los caminos directos al equipo.