— CENTRO DE AYUDA

Respuestas rapidas, sin tecnicismos.

Si lo que buscas no esta aqui, escribenos a hola@presecuencia.com.

CUENTA
Olvide mi contrasena, que hago?+

El flow de recuperacion entra en la siguiente version. Mientras: escribe a soporte y la reseteamos manualmente.

Como cambio el correo de mi cuenta?+

Aun no es self-service. Escribenos con el correo viejo y el nuevo y lo cambiamos en 24 h.

Donde gestiono mis dispositivos?+

En tu cuenta en /app/cuenta. Puedes revocar cualquiera con un click; la sesion en ese dispositivo se cierra al instante.

SUSCRIPCION
Cuantas canciones por mes incluye cada plan?+

Basico 10, Pro 20, Ministerio 30. Las canciones que anades este mes quedan en tu repertorio mientras la suscripcion siga activa.

Que pasa si quito una cancion del repertorio?+

Pasa a 'dormant' (no aparece) pero el slot no se recupera ese mes. El proximo periodo se resetean los slots y puedes volver a anadirla.

Como cancelo?+

Desde tu cuenta -> Cancelar al final del periodo. No te cobramos mas y mantienes acceso hasta que termine el mes en curso.

APP DE PLAYBACK
Que dispositivos soporta?+

Windows 10/11 e iPad iOS 16+. Android y macOS estan en cola. La app es nativa para garantizar latencia <10ms.

Funciona sin internet?+

Si. Una vez sincronizada, puedes tocar 14 dias sin conexion. Pasado ese tiempo, necesita reconectarse al menos una vez para validar tu licencia.

Que es el Modo Directo?+

Pantalla optimizada para escenario: presets para Misa, Concierto, Retiro, Adoracion. Silencia notificaciones, baja brillo, bloquea gestos accidentales.

SINCRONIZACION Y DRM
Por que mis stems estan cifrados en el dispositivo?+

Cada stem se descarga cifrado y solo se descifra en memoria al reproducir. Es la unica forma de respetar a los artistas y mantener el modelo sostenible.

Que es la huella del dispositivo?+

Un identificador unico que generamos al registrar tu iPad/PC. Sirve para que tus stems solo se descifren en TU dispositivo. Si cambias de iPad, lo registras de nuevo.

Cuantos dispositivos puedo tener simultaneos?+

Basico 1, Pro 2, Ministerio 5. Puedes revocar uno y registrar otro sin perder el repertorio.

Contacto

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Estos son los caminos directos al equipo.